興起于2019年的虛假網(wǎng)絡(luò)維權(quán)“碰瓷”金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象，近期頗有抬頭之勢(shì)。

搜索引擎、微信公眾號(hào)以及雪球、今日頭條、知乎等常用社交、資訊類平臺(tái)上充斥著大量代維信息的蹤跡，“驚天黑幕”、“騙局大曝光”、“虧損內(nèi)幕找到了”、“慘痛經(jīng)歷自述”等字眼沖擊著不少投資者的眼球，真?zhèn)坞y辨。

北京銀保監(jiān)局指出，一些非法組織或個(gè)人打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號(hào)，推出“代理投訴”“代理退保”“代理處置信用卡債務(wù)”等所謂“代理維權(quán)”服務(wù)誘騙消費(fèi)者，名為代理維權(quán)，實(shí)則牟取非法利益，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序。

北京銀保監(jiān)局發(fā)布消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示稱，擦亮慧眼，警惕非法“代理維權(quán)”陷阱。

網(wǎng)絡(luò)維權(quán)背后套路

從維權(quán)信息來看，內(nèi)容可謂“大同小異”。首先給出曝光平臺(tái)的名稱，再以投資者的口吻講述“上當(dāng)受騙”的經(jīng)歷，包括因平臺(tái)業(yè)務(wù)員承諾“高收益零風(fēng)險(xiǎn)”而購買咨詢服務(wù)后卻產(chǎn)生大量投資虧損、被拉到股票群后向“老師”繳納服務(wù)費(fèi)但虧損越來越多、購買專業(yè)軟件后虧損越來越多以致股票嚴(yán)重被套等等，總歸繞不開“服務(wù)費(fèi)”、“虧損”和“受騙”等關(guān)鍵字眼。

在文章的最后，發(fā)帖者的核心點(diǎn)評(píng)和內(nèi)容直戳股民內(nèi)心。比如“在看了XX維權(quán)的文章后，我意識(shí)到自己被騙，XX維權(quán)僅X天就讓平臺(tái)跟我簽了退款協(xié)議，賠償了服務(wù)費(fèi)和全部損失”。此外，發(fā)帖者還總是留下XX維權(quán)的聯(lián)系方式，“好心”地提醒其他投資者“希望你們也能及時(shí)止損”、“挽回我們被騙的血汗錢”云云。

實(shí)際上，這些內(nèi)容大多通過“制作文章模板-人工干預(yù)細(xì)節(jié)文本-批量生產(chǎn)文章”的方式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些經(jīng)某某“職業(yè)維權(quán)”協(xié)助成功追回的虛假案例和不實(shí)信息，甚至結(jié)合 SEO(搜索引擎優(yōu)化)技術(shù)，聯(lián)系部分網(wǎng)站站長(zhǎng)，加大信息在搜索引擎的權(quán)重，獲取大量曝光，將編造的海量負(fù)面信息作為引流手段，吸引目標(biāo)客戶支付維權(quán)代理費(fèi)或手續(xù)費(fèi)，進(jìn)而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙。

代維機(jī)構(gòu)打著“專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)”的旗號(hào)，聲稱“快速維權(quán)”、“法律援助”、“免費(fèi)追回”。其實(shí)代維業(yè)務(wù)員在詢問平臺(tái)名稱及損失金額后，第一時(shí)間提出“維權(quán)費(fèi)是追回資金的30%”，并需要簽訂委托合同。有部分代維機(jī)構(gòu)還要求投資者手持身份證拍照、拍攝視頻等。有些團(tuán)伙甚至擅自、惡意使用消費(fèi)者個(gè)人信息辦理小額貸款、申請(qǐng)信用卡等。如果消費(fèi)者想終止代理協(xié)議，還可能遭到騷擾、恐嚇。代維機(jī)構(gòu)除了收取高額的咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)外，還可能通過掌握消費(fèi)者的銀行卡賬戶，截留侵占資金。

在宣傳之時(shí)，“專業(yè)維權(quán)律師團(tuán)隊(duì)”是維權(quán)代理們用于推銷自己的主要特色。相關(guān)代理大多自稱XX法援或XX法務(wù)，實(shí)際上卻不具備法律執(zhí)業(yè)資格，對(duì)法律條文引用經(jīng)常有明顯錯(cuò)誤。北京銀保監(jiān)局指出，其通過編造或歪曲事實(shí)進(jìn)行惡意投訴，違背誠(chéng)信甚至突破法律底線，不僅侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)木S權(quán)渠道和資源，阻礙消費(fèi)糾紛正常解決，還擾亂了金融市場(chǎng)正常秩序，甚至涉嫌違法犯罪。

在和代維機(jī)構(gòu)確立了委托關(guān)系后，“維權(quán)老師”會(huì)對(duì)投資者進(jìn)行話術(shù)指導(dǎo)，唆使投資者無視合同約定，慫恿或替代投資者編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息，并使用固定的投訴模板、千篇一律的投訴話術(shù)，以代理人的身份向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴。“我現(xiàn)在不會(huì)相信你們了，根本賺不到錢，我現(xiàn)在要求你們把我的服務(wù)費(fèi)用退給我。”等話術(shù)層出不窮，如遭到拒絕，則稱“不退款就找證監(jiān)會(huì)投訴你們。”更有甚者采取誘騙、恐嚇等手段阻止投資者與金融機(jī)構(gòu)正常協(xié)商，嚴(yán)重影響其的正常生活。

部分代維機(jī)構(gòu)在幫助投資者“打擊黑平臺(tái)”之時(shí)，自己也在從事非法證券咨詢活動(dòng)。在投資者被“維權(quán)老師”拉入的“XX老師維權(quán)群”的微信群里，定期有疑似員工在推薦股票并指導(dǎo)買賣操作，并聲稱：“維權(quán)交給我們，給X老師服務(wù)費(fèi)，肯定讓你在股市中賺錢。”雖未進(jìn)行逐一核實(shí)，但代維機(jī)構(gòu)本身大概率難以獲得投資顧問資質(zhì)，且這種在微信群里薦股的行為，與他們所打擊的“黑平臺(tái)”喊單行為并無二致。

正牌機(jī)構(gòu)屢遭“碰瓷”

在這一灰色產(chǎn)業(yè)中，不僅股民們會(huì)受到傷害，正牌金融機(jī)構(gòu)也深受其害。

近期，某第三方團(tuán)隊(duì)梳理了81家投資顧問公司、150家期貨公司、140家證券公司作為研究對(duì)象，并列舉了81個(gè)具有維權(quán)特征的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，得出近4萬多種搜索詞組合。按公司分布看，負(fù)面文章共涉及364家金融機(jī)構(gòu)，涵蓋所研究的機(jī)構(gòu)樣本的98.1%，其中投資咨詢機(jī)構(gòu)覆蓋率100%，81家無一幸免。

其實(shí)，自2019年以來，已有大量證券投資咨詢機(jī)構(gòu)注意到相關(guān)詆毀信息并發(fā)布聲明，如河南和信證券投資咨詢、大摩證券投資咨詢、江蘇天鼎證券投資咨詢等。在聲明中，證券投資咨詢機(jī)構(gòu)均表示，公司遭遇非法個(gè)人和公司利用網(wǎng)站及信息傳播平臺(tái)通過捏造不良信息，大肆進(jìn)行惡意詆毀，并表示將采取合法手段維護(hù)公司利益。

某業(yè)內(nèi)人士此前接受證券時(shí)報(bào)采訪時(shí)表示，“內(nèi)行人一眼就能看出是假的，但不少投資者信以為真，這對(duì)行業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響。”談及維權(quán)，他表示：“目前沒有辦法定位到發(fā)帖的個(gè)人或者機(jī)構(gòu)，很難通過法律手段來維護(hù)自身合法權(quán)益。”

“針對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)虛假負(fù)面，我們會(huì)聯(lián)系平臺(tái)處理，但是一般也不處理。”即便是公司出面，主張內(nèi)容虛假要求分類平臺(tái)等渠道進(jìn)行刪帖，效果也同樣不佳。甚至有平臺(tái)在收到刪帖請(qǐng)求后提出有償刪帖。

四大途徑維護(hù)權(quán)益

3月15日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示稱，警惕非法“代理維權(quán)”侵害，依法理性維護(hù)自身權(quán)益。

一是選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)。廣大消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)。

二是拒絕非法代理維權(quán)行為。非法代理維權(quán)組織或個(gè)人以“代理維權(quán)”之名，捏造事實(shí)、違背合同約定，不僅擾亂正常金融秩序，甚至涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索，突破法律底線。消費(fèi)者應(yīng)珍惜個(gè)人信用，警惕參與非法“代理維權(quán)”可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，不輕信虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。

三是依法理性維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者在購買金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，主張民事權(quán)益。若消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛，可以向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的，消費(fèi)者可以根據(jù)合同約定，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。

四是防止個(gè)人信息外泄。增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識(shí)，保護(hù)好個(gè)人金融信息和家庭信息，避免出現(xiàn)信息外泄、信息盜用等風(fēng)險(xiǎn)，給自身信息安全埋下隱患。如發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。