- 深圳瑞龍期貨有限公司2015年“3.15”“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)
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根據(jù)《中國人民銀行深圳市中心支行關(guān)于在2015年“3.15”期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》（深人銀發(fā)【2015】40號(hào)）的要求,現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局匯編的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)》
1.新消法第七條規(guī)定消費(fèi)者享有“安全權(quán)”。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2.新消法第八條規(guī)定消費(fèi)者享有“知悉權(quán)”。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。3.新消法第九條規(guī)定消費(fèi)者享有“選擇權(quán)”。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。4.新消法第十條規(guī)定消費(fèi)者享有“公平交易權(quán)”。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。5.新消法第十一條規(guī)定消費(fèi)者享有“索賠權(quán)”。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6.新消法第十三條規(guī)定消費(fèi)者享有“受教育權(quán)”。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。7.新消法第十四條規(guī)定消費(fèi)者享有“受尊重權(quán)”。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法的到保護(hù)的權(quán)利。8.新消法規(guī)定的消費(fèi)權(quán)益爭議的解決途徑：新消法第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。9.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過哪些途徑解決？消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過以下途徑解決：與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；向該金融機(jī)構(gòu)或其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；請(qǐng)求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；向該金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管部門投訴；根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；向人民法院提起訴訟。10.金融消費(fèi)者如何進(jìn)行投訴？金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生消費(fèi)爭議時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。金融消費(fèi)者投訴中舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費(fèi)者可以直接向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。11.金融消費(fèi)者投訴方式有哪些？金融消費(fèi)者向金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信等形式。12.國內(nèi)部分已開通的金融消費(fèi)者維權(quán)熱線:中國工商銀行：95588中國農(nóng)業(yè)銀行：95599中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）中國建設(shè)銀行：95533（信用卡專線：4008200588）交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）中國民生銀行：95568上海浦東發(fā)展銀行：95528廣東發(fā)展銀行：4008308003（信用卡專線：95508）興業(yè)銀行：95561中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）中國光大銀行：95595華夏銀行：95577平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）中國郵政儲(chǔ)蓄銀行：95580（信用卡專線：4008895580）騰訊財(cái)付通：0755-86013860支付寶：95188中國銀聯(lián)：95516中國銀監(jiān)會(huì)：010-66277510（銀監(jiān)會(huì)信訪受理電話，各地銀監(jiān)局有各自的投訴電話）中國證監(jiān)會(huì)：12386中國保監(jiān)會(huì)：12378中國人民銀行：12363消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315深圳瑞龍期貨有限公司客服電話：4008824188
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